Was ist BlueRockTEL?
Ein Überblick über die BlueRockTEL BSS-Plattform — was sie abdeckt, wie sie aufgebaut ist und wie ihre Module zusammenarbeiten, um den vollständigen Geschäftszyklus im Telekommunikationsbereich zu verwalten.
Die BlueRockTEL-Plattform
BlueRockTEL ist ein Business Support System (BSS), das für Telekommunikationsbetreiber, Cloud-Service-Reseller und MSP entwickelt wurde. Es ersetzt die fragmentierte Sammlung von Werkzeugen, auf die viele Betreiber angewiesen sind — Tabellenkalkulationen zur Dienstverfolgung, generische CRM-Systeme, die Telekommunikationsabläufe nicht verstehen, separate Abrechnungssoftware, E-Mail-Threads für den Support — durch eine einzige integrierte Plattform, auf der Daten auf natürliche Weise von einem Schritt zum nächsten fließen.
Vom ersten Kontakt mit einem Interessenten bis hin zur monatlichen Rechnungsstellung und dem laufenden Support hält BlueRockTEL alles an einem Ort, mit einer gemeinsamen Sicht auf den Kunden.
Hauptmodule
Die Plattform besteht aus zweckgebundenen Modulen. Sie können diese einzeln oder als vollständiges Paket aktivieren.
| Modul | Zuständigkeitsbereich |
|---|---|
| CRM & Akquise | Interessenten, Pipeline, Angebote, Konvertierung von Interessenten zu Kunden |
| Katalog & Ordner | Produktkatalog, Dienstkonfiguration, Ordner (Abrechnungscontainer) |
| Abrechnung & Bewertung | CDR-Verarbeitung, Rechnungserstellung, Tarifpläne, mehrstufige Abrechnung |
| Kundenportal | Kunden-Self-Service, Rechnungsabruf, Dienstübersicht |
| Helpdesk | Support-Tickets, SLA-Verfolgung, Zeiterfassung |
| Kundenzufriedenheit | CSAT/NPS-Umfragen, E-Learning, Newsletter |
| Administration | Benutzer, Rollen, Organisationseinstellungen, Konfiguration |
Wie die Module zusammenarbeiten
Die Stärke von BlueRockTEL liegt in den Verbindungen zwischen den Modulen. Ein Interessent im CRM erhält ein Angebot, das aus einem Ordner generiert wird. Wenn der Interessent akzeptiert, wird er in einen Kunden umgewandelt und der Ordner aktiviert. Die Abrechnung generiert Rechnungen aus den Artikeln des Ordners gemäß dem konfigurierten Zeitplan. Der Kunde kann Rechnungen im Kundenportal einsehen und herunterladen. Wenn er Hilfe benötigt, öffnet er ein Ticket im Helpdesk. Nach der Lösung kann automatisch eine Kundenzufriedenheits-Umfrage gesendet werden.
Diese Integrationen müssen nicht konfiguriert werden — sie sind eingebaut. Ein Geschäftsvorgang fließt auf natürliche Weise durch den gesamten Geschäftszyklus, ohne Daten erneut eingeben oder Systeme wechseln zu müssen.
Für wen dieses Handbuch bestimmt ist
Dieses Handbuch richtet sich an die Personen, die BlueRockTEL täglich bedienen: Account Manager, Abrechnungsadministratoren, Support-Mitarbeiter und Systemadministratoren. Es konzentriert sich auf praktische, aufgabenorientierte Anleitungen für die täglichen Arbeitsabläufe, die Sie am häufigsten durchführen.
Die technische Integrationsdokumentation (API, Webhooks) wird separat behandelt.
Neu bei BlueRockTEL? Beginnen Sie mit Erste Schritte, um auf Ihre Instanz zuzugreifen und Ihre Organisation zu konfigurieren.
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