Projektmanagement

Überblick

Die Installation eines Telekommunikations- oder Cloud-Dienstes beim Kunden ist selten unkompliziert. Sie erfordert die Koordination zwischen Ihren technischen Teams, dem Carrier und dem Kunden — über Tage oder Wochen hinweg. Das Deployments-Modul von BlueRockTEL bringt Struktur und Transparenz in diesen Prozess.

Kernfunktionen

Strukturierte Installations-Workflows

• Vordefinierte Projektvorlagen je nach Diensttyp (VoIP-Leitung, MPLS-Schaltung, Cloud-PBX usw.)
• Aufgabenzuweisung — Teilaufgaben an Techniker vergeben, mit Fristen und Abhängigkeiten
• Fortschrittsverfolgung — Echtzeit-Status über alle laufenden Installationen

Automatisierte Kundenkommunikation

• Automatische E-Mail-Sequenzen, ausgelöst durch Projektmeilensteine (Auftrag bestätigt, Gerät versendet, Go-Live-Datum bestätigt)
• Kundenportal-Link — Kunden können ihren Installationsstatus selbst einsehen, ohne den Support anzurufen
• Reduzierung eingehender Anrufe in der Installationsphase um bis zu 40 %

Carrier- & Lieferantenkoordination

• Bestellreferenz-Tracking — Carrier-Bestellnummern mit Ihrem internen Projekt verknüpft
• Liefertermin-Überwachung — Benachrichtigungen, wenn Carrier-Fristen sich nähern oder überschritten werden
• Eskalations-Workflows — automatische Warnungen an Projektleiter bei Verzögerungen

Von der Bereitstellung zur Abrechnung

Wenn das Projekt den Status „Go-Live" erreicht:

• Das Billing-Modul wird automatisch benachrichtigt, um das Abonnement ab dem korrekten Datum zu aktivieren
• Das Helpdesk-Modul wird mit der technischen Konfiguration des Kontos vorbelegt, damit künftige Supportanfragen sofort bearbeitet werden können

Diese geschlossene Prozesskette beseitigt die häufigste Quelle von Abrechnungsfehlern: das Vergessen, ein Abonnement nach einer verzögerten Installation zu aktivieren.