Référence des outils MCP
Référence complète de tous les outils disponibles via l'Assistant IA BlueRockTEL et le serveur MCP, avec les permissions requises et les indicateurs d'écriture.
Catalogue des outils
Le tableau ci-dessous liste tous les outils exposés par le serveur MCP de BlueRockTEL. Les outils marqués Écriture : Oui modifient des données. Avec l'Assistant IA intégré, les opérations d'écriture nécessitent votre approbation explicite (voir le flux de validation). Avec un client MCP externe (Claude, ChatGPT, Grok), la confirmation est gérée par les paramètres propres à ce client.
Outils Helpdesk
Nécessitent les permissions de lecture/écriture sur les tickets.
| Outil | Description | Écriture |
|---|---|---|
list_tickets |
Lister et filtrer les tickets par statut, assigné ou catégorie ; filtrer à vos propres tickets | — |
get_ticket |
Obtenir les détails complets d'un ticket, y compris toutes les réponses | — |
update_ticket |
Mettre à jour le statut, l'assigné ou la catégorie d'un ticket | Oui |
reply_to_ticket |
Publier une réponse ou une note interne sur un ticket | Oui |
Outils Base de connaissances
Nécessitent les permissions de lecture/écriture sur la base de connaissances.
| Outil | Description | Écriture |
|---|---|---|
get_knowledge_article |
Récupérer un article de la base de connaissances par son ID avec son contenu complet | — |
create_knowledge_article |
Créer un nouvel article de la base de connaissances | Oui |
update_knowledge_article |
Mettre à jour un article existant de la base de connaissances | Oui |
Outils CRM
Nécessitent les permissions de lecture CRM.
| Outil | Description | Écriture |
|---|---|---|
list_customers |
Lister les fiches clients avec filtres optionnels | — |
get_customer |
Obtenir une fiche client par son ID | — |
list_contacts |
Lister les fiches contacts | — |
get_contact |
Obtenir une fiche contact par son ID | — |
list_invoices |
Lister les factures | — |
get_invoice |
Obtenir une facture par son ID | — |
list_prospects |
Lister les fiches prospects | — |
get_prospect |
Obtenir une fiche prospect par son ID | — |
list_customer_files |
Lister les dossiers clients avec leurs lignes téléphoniques | — |
get_customer_file |
Obtenir un dossier client par son ID | — |
Outils catalogue
Toujours disponibles, aucune permission spécifique requise.
| Outil | Description | Écriture |
|---|---|---|
search_tools |
Rechercher dans le catalogue d'outils par mot-clé | — |
execute_tools |
Exécuter des outils par leur nom | — |
Permissions
L'accès aux outils dépend des permissions de l'utilisateur authentifié. Si un outil est listé ici mais n'est pas disponible dans une session, vérifiez que le compte utilisateur possède la permission correspondante dans Configuration → Utilisateurs.
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