Assistant IA
Utilisez l'Assistant IA intégré pour rechercher des tickets, consulter des fiches clients, rédiger des articles de base de connaissances et agir sur vos données — le tout depuis une interface de chat avec un flux de validation pour les opérations d'écriture.
Ce que l'Assistant IA peut faire
L'Assistant IA est une interface de chat intégrée à BlueRockTEL. Il peut lire et agir sur vos données grâce à un ensemble d'outils connectés directement à la plateforme :
- Helpdesk : lister et filtrer les tickets, consulter les détails et réponses, modifier les champs d'un ticket, publier des réponses ou des notes internes
- Base de connaissances : récupérer, créer et mettre à jour des articles
- CRM : consulter les clients, contacts, factures, prospects et dossiers clients avec leurs lignes téléphoniques
L'assistant dispose également d'un catalogue d'outils qu'il peut interroger pour découvrir les actions disponibles.
Ouvrir le panneau de chat
Un bouton flottant est fixé dans le coin inférieur droit de chaque page. Cliquez dessus pour ouvrir le panneau de chat. Saisissez votre question ou instruction dans le champ de saisie et appuyez sur Entrée. L'assistant répond de façon conversationnelle et peut utiliser des outils en arrière-plan pour répondre à votre demande.
Opérations de lecture et d'écriture
Les outils se répartissent en deux catégories :
| Catégorie | Comportement | Exemples |
|---|---|---|
| Lecture | S'exécute automatiquement, sans confirmation | Lister des tickets, consulter un client, rechercher dans la KB |
| Écriture | Nécessite votre approbation avant exécution | Mettre à jour un ticket, publier une réponse, créer un article |
Cette distinction garantit que l'assistant peut récupérer et afficher des informations librement, tandis que toute modification de vos données requiert une décision explicite de votre part.
Le flux de validation
Lorsque l'assistant doit effectuer une opération d'écriture, il s'arrête et affiche une carte de confirmation avant de continuer. La carte indique :
- Le nom de l'outil (ex.
reply_to_ticket) - Les paramètres exacts qu'il s'apprête à envoyer (ex. identifiant du ticket, texte de réponse, note interne ou non)
Vous pouvez alors :
- Approuver — l'action est exécutée immédiatement
- Refuser — l'action est annulée ; vous pouvez reformuler votre instruction et réessayer
Aucune action d'écriture n'est jamais effectuée sans votre approbation explicite dans l'assistant intégré.
Remarque : Les opérations de lecture — comme lister des tickets ou consulter une fiche client — s'exécutent silencieusement en arrière-plan. Vous verrez les résultats directement dans le chat, sans étape de confirmation.
Clients MCP externes (Claude, ChatGPT, Grok) : Lorsque vous connectez un client IA externe à BlueRockTEL via MCP, le flux de validation intégré ne s'applique pas. Les opérations d'écriture sont régies par les mécanismes de confirmation propres au client externe. Vérifiez les paramètres de chaque client concernant l'exécution des outils avant de le connecter.
Conseils d'utilisation
- Soyez précis : « Lister mes tickets ouverts dans la catégorie Réseau » donne de meilleurs résultats que « montrer les tickets ».
- Vous pouvez enchaîner les instructions : « Récupère le ticket #1042, puis passe son statut à En cours. »
- L'assistant conserve le contexte de la conversation en cours, vous pouvez donc faire référence aux résultats précédents (« réponds à ce ticket avec… »).
- Si l'assistant ne trouve pas d'outil pour votre demande, il vous le signale. Essayez de reformuler ou consultez la Référence des outils pour connaître les actions disponibles.
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