Qu'est-ce que BlueRockTEL ?
Une présentation de la plateforme BSS BlueRockTEL — ce qu'elle couvre, comment elle est structurée, et comment ses modules fonctionnent ensemble pour gérer l'intégralité du cycle de vie télécom.
La plateforme BlueRockTEL
BlueRockTEL est un système de support opérationnel (BSS) conçu pour les opérateurs télécom, les revendeurs de services cloud et les MSP. Il remplace la collection fragmentée d'outils que beaucoup d'entre vous connaissent — tableurs pour le suivi commercial, CRM génériques mal adaptés au métier télécom, logiciel de facturation séparé, emails pour le support — par une seule plateforme intégrée où les données circulent naturellement d'un module à l'autre.
L'objectif est simple : gérer l'intégralité du cycle de vie de vos clients, de la prospection à la satisfaction, sans jamais quitter BlueRockTEL.
Les modules de la plateforme
BlueRockTEL s'articule autour de sept modules complémentaires :
| Module | Ce qu'il couvre |
|---|---|
| CRM & Prospection | Fiches prospects et clients, pipeline commercial, devis, contrats |
| Catalogue & Dossiers | Catalogue d'articles, bundles, création et gestion des dossiers de facturation |
| Facturation & Tarification | Traitement CDR, valorisation des appels, génération de factures, plans tarifaires, batchs |
| Espace Client | Portail en ligne pour vos clients : factures, consommations, ticketing, routage téléphonique |
| Helpdesk | Tickets de support, suivi SLA, gestion du temps |
| Satisfaction Client | Enquêtes CSAT/NPS, e-learning, newsletters |
| Administration | Utilisateurs, rôles, configuration générale, branding, installations types |
Comment les modules sont connectés
La force de BlueRockTEL réside dans les connexions natives entre ses modules. Voici le parcours typique d'un client :
- Un prospect est créé dans le CRM avec ses contacts et ses informations commerciales.
- Un ou plusieurs dossiers sont constitués avec les articles du catalogue — manuellement ou via un bundle.
- Un devis ou un contrat est généré directement depuis le dossier et envoyé au prospect.
- Le prospect est converti en client (manuellement ou automatiquement via une installation type).
- La facturation s'active : les abonnements récurrents, les consommations CDR et les frais ponctuels sont facturés selon le cycle configuré.
- Le client consulte ses factures et consommations depuis son espace client.
- En cas de besoin, il ouvre un ticket de support via le helpdesk.
- Des enquêtes de satisfaction sont envoyées pour mesurer la qualité du service.
Vous n'avez pas à configurer ces intégrations — elles sont natives.
Note : Chaque module peut être utilisé indépendamment, mais c'est en les combinant que la plateforme prend toute sa valeur.
À qui s'adresse ce manuel
Ce manuel est destiné aux personnes qui utilisent BlueRockTEL au quotidien : commerciaux, chargés de compte, responsables facturation, agents de support et administrateurs. Il couvre les manipulations courantes, les bonnes pratiques et les astuces pour tirer le meilleur parti de la plateforme.
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