Gestion des utilisateurs
Créer des comptes utilisateurs, comprendre les trois niveaux d'accès (Superadmin, Admin, Commercial) et configurer les options de visibilité dans l'équipe.
Créer un nouvel utilisateur
Pour ajouter un utilisateur à votre instance BlueRockTEL :
- Rendez-vous dans Configuration → Utilisateurs
- Remplissez les champs du formulaire — au minimum le champ email qui servira de « Login »
- Cochez « Actif » (obligatoire pour que l'utilisateur puisse se connecter)
- Cliquez sur « Ajouter »
Définir le mot de passe
Le nouvel utilisateur doit créer lui-même son mot de passe :
- Il se rend sur la page de connexion de l'interface d'administration
- Il clique sur « Mot de passe oublié »
- Il saisit son login (l'adresse email configurée)
- Il reçoit un email contenant un lien de création de mot de passe
- Il suit le lien et définit son mot de passe
Note : Ce processus est identique à une réinitialisation de mot de passe. Le lien est valide pour une durée limitée — si le délai est dépassé, l'utilisateur peut recommencer la procédure.
Les trois rôles
BlueRockTEL repose sur trois niveaux d'accès distincts :
| Rôle | Description |
|---|---|
| Superadmin | Visibilité totale sur l'ensemble des données et pouvoirs de modification complets. Peut créer de nouveaux utilisateurs. |
| Admin | Accès restreint — peut consulter les données mais ne peut pas les modifier. |
| Commercial | Voit uniquement ses propres clients, ses prospects et les tarifs qui lui sont associés. Pas d'accès aux exports. |
Astuce : Attribuez le rôle Commercial à vos revendeurs ou agents terrain pour garantir l'étanchéité des données entre les portefeuilles clients. Chaque commercial ne verra que ce qui le concerne.
Options de visibilité
Disponible pour les actions
Cochez cette option pour que l'utilisateur apparaisse dans les menus déroulants des mémos et actions (rappels, tâches, etc.).
Laisser cette case décochée pour les utilisateurs qui n'utilisent pas ces fonctionnalités permet d'éviter de surcharger les listes de sélection.
Technicien
Si cette case est cochée, l'utilisateur apparaît uniquement dans le menu « Technicien » et n'est pas listé dans les autres menus déroulants.
Cette option est particulièrement utile pour le personnel terrain ou les intervenants techniques qui n'ont pas besoin d'être assignés à des actions commerciales.
Équipe support
Cette case doit être cochée pour que l'utilisateur apparaisse dans la liste d'assignation des tickets du module Helpdesk.
Rendez-vous dans Configuration → Utilisateurs, ouvrez la fiche de l'utilisateur et cochez « Équipe support ».
Important : Si un membre de votre équipe ne figure pas dans le menu d'assignation des tickets, c'est très probablement parce que cette case n'est pas cochée.
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