Technik & Integrationen

Welche CDR-Dateiformate unterstützt BlueRockTEL?

BlueRockTEL unterstützt eine breite Palette von CDR-Dateiformaten, die von Telekommunikationsanlagen und Softswitches verwendet werden:

• CSV und TSV — das häufigste Exportformat von Softswitches
• ASN.1 — wird von vielen hardwarebasierten Anlagen verwendet
• XML — wird von einigen VoIP-Plattformen und Carrier-Systemen verwendet
• Benutzerdefinierte Trennzeichenformate — proprietäre Formate von bestimmten Anbietern

Wenn Ihre Anlage ein nicht aufgeführtes Format produziert, arbeitet unser Team während des Onboardings mit Ihnen zusammen, um einen benutzerdefinierten Parser zu erstellen. Die Unterstützung Ihres spezifischen CDR-Formats ist ein Standardbestandteil des Onboarding-Prozesses.

Wie verbindet sich BlueRockTEL mit meiner Telekommunikationsanlage oder meinem Softswitch?

BlueRockTEL verbindet sich mit Ihrer Anlagen-Infrastruktur über mehrere Methoden:

• SFTP — BlueRockTEL fragt einen dedizierten SFTP-Ordner ab, in dem Ihre Anlage CDR-Dateien ablegt
• Direkte API — einige Softswitches bieten API-Endpunkte für den CDR-Export
• Datenbank-Connector — direkte Verbindung zur CDR-Datenbank der Anlage (wo unterstützt)
• Manueller Upload — für kleinere Volumen oder Batch-Importe

Die Verbindungsmethode wird während des Onboardings basierend auf Ihrem Anlagentyp und Ihrer Infrastruktur konfiguriert. Ihr technisches Team und unseres arbeiten zusammen, um die Integration herzustellen.

Bietet BlueRockTEL eine API für benutzerdefinierte Integrationen?

Ja. BlueRockTEL stellt eine REST-API bereit, die externen Systemen ermöglicht, Daten zu lesen und zu schreiben. Die API unterstützt:

• Kundenkonto-Abfrage und -verwaltung
• Rechnungsabruf und Statusaktualisierungen
• Ticket-Erstellung und -aktualisierungen
• Service-Aktivierungs- und -deaktivierungsereignisse
• CDR-Import über API

Der API-Zugang ist als Teil des Plattformabonnements verfügbar. Dokumentation und Sandbox-Zugang werden während des Onboardings für Integrationsprojekte bereitgestellt.

Kann ich BlueRockTEL mit meinen vorhandenen Tools oder meinem ERP integrieren?

Ja. Die API von BlueRockTEL ermöglicht die Integration mit den meisten Geschäftstools. Häufige Integrationen umfassen:

• Buchhaltungssoftware (DATEV, Sage, SAP) — Rechnungen und Zahlungsdaten exportieren
• ERP-Systeme — Kundenkonten und Finanzdaten synchronisieren
• Provisionierungssysteme — Aktivierungs-/Deaktivierungsereignisse von BlueRockTEL empfangen
• Kundenportale — die API von BlueRockTEL verwenden, um Kontodaten in Ihrem eigenen Kundenportal anzuzeigen
• 3CX Call Flow Designer — dokumentierte Integration für auf 3CX basierende Betreiber

Wenn Sie eine spezifische Integrationsanforderung haben, kann unser Team die Machbarkeit und den Umfang während des Pre-Sales-Prozesses bewerten.

Ist BlueRockTEL in der Cloud gehostet?

Ja. BlueRockTEL ist eine cloud-gehostete SaaS-Plattform. Sie greifen über einen Webbrowser darauf zu — auf Ihren Servern muss nichts installiert werden. Die Hosting-Infrastruktur wird von BlueRockTEL gewartet, einschließlich:

• Automatisierter Sicherungen
• Sicherheitsupdates
• Leistungsüberwachung
• Infrastruktur-Skalierung

Das bedeutet, dass sich Ihr Team auf die Nutzung der Plattform konzentriert, nicht auf deren Verwaltung.

Welche Datensicherheits- und Verfügbarkeitsstandards hat BlueRockTEL?

BlueRockTEL betreibt Hochverfügbarkeits-Infrastruktur mit einem angestrebten Uptime-Ziel von 99,9%+. Sicherheitsmaßnahmen umfassen:

• Daten sind während der Übertragung (TLS) und im Ruhezustand verschlüsselt
• Zugang wird durch rollenbasierte Berechtigungen pro Teammitglied gesteuert
• Audit-Protokollierung aller wesentlichen Aktionen
• Regelmäßige Sicherheitsupdates, die von unserem Infrastruktur-Team eingespielt werden
• Daten werden in europäischen Rechenzentren gespeichert, um die DSGVO einzuhalten

Spezifische SLA-Verpflichtungen sind im Servicevertrag definiert.

Gibt es ein kundenorientiertes Portal für Endkunden?

Ja. BlueRockTEL umfasst ein Kundenportal, auf das Ihre Endkunden zugreifen können, um:

• Ihre Rechnungen einzusehen und herunterzuladen
• Ihren Kontostand zu prüfen
• Ihre Nutzung einzusehen (Anrufprotokolle, Datenverbrauch)
• Support-Anfragen einzureichen
• Auf E-Learning-Inhalte zuzugreifen

Das Portal ist mit Ihrer Unternehmensidentität gebrandmarkt — Ihr Logo, Ihre Farben und Ihr Domainname. Endkunden sehen Ihre Marke, nicht die von BlueRockTEL.

Wie funktioniert das Kundenportal?

Das Kundenportal ist eine separate Webanwendung, die sich mit der Datenbank von BlueRockTEL verbindet. Kunden melden sich mit Zugangsdaten an, die Sie für sie bereitstellen. Sie sehen nur ihre eigenen Kontodaten — Rechnungen, Dienste und Support-Historie — nicht die Daten anderer Kunden.

Betreiber konfigurieren, welche Abschnitte im Portal sichtbar sind, und können das Branding und die Inhalte des Portals anpassen.

Können Endkunden ihre Rechnungen und Nutzung online einsehen?

Ja. Das Kundenportal gibt Endkunden direkten Zugang zu:

• Alle Rechnungen (als PDF herunterladbar)
• Detaillierte Anrufprotokolle für den aktuellen und den vorherigen Abrechnungszeitraum
• Kontostand und Zahlungshistorie
• Aktive Dienste und Vertragsdetails

Diese Selbstbedienungsfunktion reduziert eingehende Anrufe von Kunden, die fragen „Können Sie mir meine Rechnung senden?" — eine der häufigsten und sich wiederholendsten Support-Anfragen für Telekommunikationsbetreiber.

Unterstützt BlueRockTEL White-Label-Branding für das Kundenportal?

Ja. Das Kundenportal ist vollständig als White Label anpassbar:

• Ihr Unternehmenslogo und Ihre Farben
• Ihr eigener Domainname (z. B. kunde.ihredomain.de)
• Ihr Unternehmensname in der gesamten Oberfläche
• Kein sichtbarer Verweis auf BlueRockTEL

Endkunden interagieren mit Ihrem gebrandmarkten Portal. Dies ist wichtig für Betreiber, die eine eigenständige Markenidentität bei ihren Kunden aufrechterhalten.

Wie fließen Daten zwischen CRM-, Abrechnungs- und Helpdesk-Modulen?

Alle Module teilen eine einzige Datenbank und ein einziges Datenmodell. Wenn ein Kunde im CRM einen Vertrag unterzeichnet:

• Ihr Konto wird einmal erstellt
• Die Abrechnung übernimmt die Vertragsbedingungen und beginnt mit der Rechnungserstellung
• Der Helpdesk hat sofort Zugang zu Konto, Diensten und Abrechnungsstatus
• Das Kundenportal spiegelt alle Daten in Echtzeit wider

Es gibt keinen Synchronisierungsjob, keinen Export/Import zwischen Systemen, keine Duplikation. Ein Kundendatensatz, der überall verwendet wird.

Kann ich Daten aus BlueRockTEL für Berichte oder BI-Tools exportieren?

Ja. BlueRockTEL unterstützt den Datenexport auf mehrere Arten:

• Plattform-interne Berichte — die meisten wichtigen Berichte können als CSV oder Excel exportiert werden
• API — Daten programmatisch für benutzerdefinierte Berichte extrahieren
• Geplante Exporte — automatisierte Datenextrakte zu einem Dateiziel konfigurieren

Wenn Sie ein Business-Intelligence-Tool verwenden (Power BI, Tableau, Metabase), kann die API von BlueRockTEL als Datenquelle dienen. Unser Team kann während des Onboardings den besten Integrationsansatz beraten.