CRM & Vertrieb

Welche CRM-Funktionen sind in BlueRockTEL enthalten?

Das CRM von BlueRockTEL wurde speziell für den Telekommunikations-Verkaufszyklus entwickelt. Es umfasst:

• Visuelles Kanban-Pipeline — Drag-and-Drop-Opportunity-Management vom Lead bis zum Abschluss
• Service-Konfigurator — Multi-Service-Angebote direkt im CRM erstellen
• Account-Management — Multi-Standort-Kundenhierarchien mit vollständiger Servicehistorie
• Aktivitätsverfolgung — Anrufe, Meetings, Notizen und Aufgaben pro Opportunity oder Account
• Drittanbieter-Zahlerverwaltung — Abrechnung an ein übergeordnetes Unternehmen oder einen Reseller weitergeleitet
• Vertrags- und Erneuerungsverfolgung — Sichtbarkeit bevorstehender Verlängerungen und Abwanderungsrisiken
• Integration mit der Abrechnung — ein Angebot mit einem Klick in einen aktiven Kunden umwandeln

Im Gegensatz zu generischen CRM-Systemen, die eine umfangreiche Anpassung erfordern, versteht BlueRockTEL Telekommunikationsdienste von Grund auf.

Wie funktioniert die visuelle Kanban-Pipeline?

Die Kanban-Pipeline zeigt alle Ihre aktiven Opportunities als Karten in Spalten an, die Phasen des Vertriebsprozesses darstellen. Sie können:

• Karten zwischen Phasen verschieben, wenn sich Deals entwickeln
• Auf einen Blick sehen, wie viele Deals in jeder Phase sind und ihr Gesamtwert
• Nach Vertriebsmitarbeiter, Produkt oder erwartetem Abschlussdatum filtern
• Auf jede Karte klicken, um die vollständige Opportunity-Historie, beigefügte Angebote und nächste Schritte zu sehen

Die Pipeline ist vollständig anpassbar — Sie definieren die Phasen, die zu Ihrem Vertriebsprozess passen.

Kann ich die Vertriebspipeline-Phasen anpassen?

Ja. Die Pipeline-Phasen werden so konfiguriert, dass sie zu Ihrem Vertriebsprozess passen. Typische Telekommunikationsphasen umfassen Qualifizierung, Standortprüfung, Angebot versendet, Verhandlung, Vertrag unterzeichnet und In Bereitstellung. Sie können Phasen umbenennen, neu anordnen, hinzufügen oder entfernen, um widerzuspiegeln, wie Ihr Team tatsächlich arbeitet.

Wie hilft der Service-Konfigurator beim Erstellen von Multi-Leitungs-Angeboten?

Der Service-Konfigurator ist das Herzstück des CRM-Angebots-Tools. Beim Erstellen eines Angebots wählen Sie Dienste aus Ihrem Katalog (SIP-Trunks, Breitbandleitungen, gehostete PBX-Plätze, Microsoft-365-Lizenzen, Wartungsverträge) und konfigurieren diese pro Standort oder pro Benutzer.

Für jeden Dienst legen Sie fest:

• Menge und Stückpreis
• Installationsgebühren
• Vertragslaufzeit und Verlängerungsbedingungen
• Anwendbarer Tarifplan (für nutzungsabhängige Dienste)

Der Konfigurator berechnet automatisch den gesamten monatlich wiederkehrenden Umsatz und den gesamten Vertragswert und erstellt ein professionelles PDF-Angebot für den Kunden.

Wie geht BlueRockTEL mit komplexen telekommunikationsspezifischen Angeboten um?

Telekommunikationsangebote sind komplexer als in den meisten Branchen: Sie umfassen mehrere Diensttypen, mehrere Standorte, Carrier-Abhängigkeiten, Hardware und nutzungsabhängige Komponenten. BlueRockTEL bewältigt dies durch:

• Unterstützung von Multi-Standort-Angebotsstrukturen (ein Angebot, mehrere Lieferadressen)
• Ermöglichung verschiedener Dienste pro Standort (unterschiedliche Leitungsanzahl, unterschiedliche Geschwindigkeiten)
• Bündelung von Hardware und Installationsgebühren neben wiederkehrenden Diensten
• Referenzierung der Carrier-Kosten für die interne Margensichtbarkeit während der Angebotserstellung
• Erstellung eines strukturierten Stückliste für das Deployment-Team, wenn das Angebot gewonnen wird

Was ist die Drittanbieter-Zahlerverwaltung und wie funktioniert sie?

Die Drittanbieter-Zahlerverwaltung ermöglicht es Ihnen, zu trennen, wer den Dienst erhält und wer die Rechnung bezahlt. Dies ist üblich bei:

• Franchise-Netzwerken — der Franchisegeber bezahlt alle Telekommunikationsdienste der Franchisenehmer
• Unternehmensaccounts — ein Mutterunternehmen bezahlt für alle Tochtergesellschaftsstandorte
• Reseller-Vereinbarungen — ein Händler berechnet Endkunden unter seiner eigenen Marke

In BlueRockTEL weisen Sie einem beliebigen Kunden ein Zahler-Konto zu. Rechnungen werden an den Zahler ausgestellt, während Servicelieferung und Support mit dem Endkundenkonto verknüpft bleiben.

Kann ich mehrere Standorte oder Niederlassungen pro Kundenkonto verwalten?

Ja. BlueRockTEL unterstützt eine hierarchische Kundenstruktur:

• Account (die juristische Person)
  • Standort A (ein Ort mit eigenen Diensten)
  • Standort B (ein anderer Ort mit anderen Diensten)

Dienste, Telefonnummern, Tickets und Rechnungen können alle auf Standortebene zugeordnet werden, während die Abrechnung auf Account-Ebene konsolidiert werden kann. Dies ist unerlässlich für Kunden mit mehreren Büros oder Standorten.

Wie integriert sich das CRM mit Abrechnung und Deployments?

Wenn ein Deal im CRM als gewonnen markiert wird:

1. Die im Angebot konfigurierten Dienste werden ohne manuelle Neueingabe in das Abrechnungsmodul übertragen
2. Das Deployment-Modul erstellt ein Projekt auf Basis der gewonnenen Dienste
3. Das Kundenkonto wird mit allen Servicedetails aktiviert

Diese Ein-Klick-Konvertierung vom gewonnenen Deal zum aktiven Kunden eliminiert die Dateneingabe und Fehler, die Betreiber plagen, die separate CRM- und Abrechnungswerkzeuge verwenden.

Kann ich Team-Aktivitäten, Anrufe und Notizen pro Interessent verfolgen?

Ja. Jede Opportunity im CRM hat eine vollständige Aktivitäts-Zeitleiste: jeder protokollierte Anruf, jede gesendete E-Mail, jedes abgehaltene Meeting, jede hinzugefügte Notiz — mit Datum, verantwortlichem Vertriebsmitarbeiter und der nächsten erforderlichen Aktion.

Sie können auch Erinnerungen für Nachfolgeaktionen festlegen, um sicherzustellen, dass keine Opportunity durch die Ritzen fällt. Manager können das Aktivitätsniveau im Team sehen und erkennen, welche Deals Aufmerksamkeit benötigen.

Wie geht BlueRockTEL mit der Konvertierung von Interessent zu Kunde um?

Wenn ein Interessent einen Vertrag unterzeichnet und ein Deal als gewonnen markiert wird, konvertiert BlueRockTEL den Interessentendatensatz in ein vollständiges Kundenkonto. Alle während des Verkaufsprozesses gesammelten Informationen — Standorte, Dienste, Kontaktdaten, Preisgestaltung — werden automatisch übertragen. Das Abrechnungsmodul aktiviert ihre Dienste und das Deployment-Modul erstellt ihr Installationsprojekt. Keine doppelte Dateneingabe erforderlich.

Kann ich vorhandene Kunden- und Interessentendaten importieren?

Ja. Während des Onboardings unterstützt das BlueRockTEL-Team beim Import Ihrer vorhandenen Kunden- und Interessentendaten aus Tabellenkalkulationen, Ihrem aktuellen CRM oder Ihrem aktuellen Abrechnungssystem. Der Import umfasst:

• Kunden- und Interessentendatensätze
• Kontakte und Kommunikationshistorie
• Aktive Dienste und Vertragsdetails
• Offene Rechnungen

Der Importprozess wird als Teil des Onboarding-Projekts abgewickelt, mit Datenvalidierung, um Probleme zu erkennen, bevor sie in Betrieb gehen.

Unterstützt BlueRockTEL wiederkehrende Vertragsverlängerungs-Workflows?

Ja. BlueRockTEL verfolgt Vertragsendtermine für alle aktiven Dienste. Wenn sich ein Verlängerungsdatum nähert, kann das System:

• Den für den Kunden verantwortlichen Account-Manager benachrichtigen
• Den Kunden in einer Verlängerungs-Pipeline-Ansicht markieren
• Ein Verlängerungsangebot mit den aktuellen vorausgefüllten Diensten generieren

Dieser proaktive Ansatz zur Verlängerung reduziert die Abwanderung durch Verträge, die ablaufen, ohne dass jemand es bemerkt — ein häufiges und kostspieliges Problem für Betreiber ohne ein ordentliches BSS.