Preise & Onboarding

Wir sind ein kleiner Betreiber — können wir uns realistischerweise ein ordentliches BSS leisten, ohne für Enterprise-Funktionen zu zahlen, die wir nie nutzen werden?

Das ist eine der häufigsten Fragen, die wir bekommen, und die ehrliche Antwort lautet: Es kommt auf Ihre Volumen und welche Module Sie tatsächlich benötigen, an. Die Preisgestaltung von BlueRockTEL ist modular — Sie zahlen für das, was Sie nutzen, nicht für die gesamte Plattform, wenn Sie nur einen Teil davon benötigen.

Ein kleinerer Betreiber, der nur mit der Abrechnung beginnt, zahlt für die Abrechnung. Er subventioniert kein Deployments-Modul, das er noch nicht angenommen hat. Das Abonnement skaliert mit Ihrem Kundenvolumen und den von Ihnen aktivierten Modulen, was bedeutet, dass die Kostenstruktur näher an Ihrem tatsächlichen Betriebsumfang liegt als es Enterprise-BSS-Preisgestaltung typischerweise tut.

Die nützlichere Frage ist nicht „Kann ich mir das leisten?" sondern „Was kostet es mich, das nicht zu haben?" — in nicht abgerechnetem Umsatz, Mitarbeiterzeit und Rechnungsfehlern. Um eine konkrete Zahl zu erhalten, fordern Sie eine Demo an, und wir besprechen die Preisgestaltung im Kontext Ihrer tatsächlichen Volumen.

Unsere gesamte Abrechnungshistorie ist in unserem aktuellen System — wie migrieren wir sie ohne Datenverlust oder Unterbrechung des Betriebs?

Die Datenmigration wird als strukturiertes Projekt gehandhabt, nicht als einmaliger Daten-Dump. So läuft es in der Praxis ab:

1. Wir stellen Spezifikationen für das Exportformat bereit, das wir von Ihrem aktuellen System benötigen
2. Sie exportieren die Daten; wir prüfen diese vor dem Import auf Vollständigkeit und Qualität
3. Daten werden in BlueRockTEL importiert, zugeordnet und validiert — Sie prüfen die Ergebnisse
4. Sie betreiben beide Systeme für einen vollständigen Abrechnungszyklus parallel, um zu bestätigen, dass die Ausgaben übereinstimmen
5. Erst nach dieser parallelen Validierung wechseln Sie vollständig zu BlueRockTEL

Der Parallellauf ist die Sicherheitsmassnahme. Kein Abrechnungszyklus wird unterbrochen, weil Sie Ihr aktuelles System neben BlueRockTEL betreiben, bis Sie bestätigt haben, dass alles korrekt funktioniert. Wir haben Kunden von proprietärer Abrechnungssoftware, gemeinsamen Tabellenkalkulationsumgebungen und generischen ERP-Systemen migriert — die Methodik ist etabliert und erprobt.

Wir haben einmal eine schmerzhafte Software-Implementierung durchgemacht und sind nicht in Eile, sie zu wiederholen — wie unterscheidet sich das Onboarding von BlueRockTEL?

Die häufigste Ursache schmerzhafter Implementierungen ist ein Anbieter, der eine Lizenz übergibt und die Konfiguration dem Kundenteam überlässt. Das Onboarding von BlueRockTEL ist das Gegenteil: Es ist ein von unserem Team gemanagtes Projekt mit definierten Meilensteinen, Abnahmen in jeder Phase und dediziertem Go-Live-Support.

Konkret sieht das so aus:

• Wir ordnen Ihre Dienste, Tarifpläne und Abrechnungsregeln der Plattform zu — Sie müssen die Konfiguration nicht selbst herausfinden
• Wir verwalten die Datenmigration mit Ihnen, geben Ihnen nicht nur eine Importvorlage
• Schulungen werden live mit Ihrem Team durchgeführt, zugeschnitten auf ihre Rollen
• Der Go-Live-Abrechnungszyklus wird direkt von unserem Team unterstützt

Wir führen auch einen Parallellauf durch, bevor Sie wechseln, was bedeutet, dass Sie bestätigt haben, dass das System mit Ihren Daten funktioniert, bevor Sie davon abhängig sind. Wenn während des Parallellaufs etwas falsch ist, wird es gefunden und behoben, bevor es eine echte Kundenrechnung betrifft.

Wir haben keine IT-Abteilung — wer erledigt die technische Einrichtung?

Unser Team übernimmt die technische Einrichtung. Die Integrationen, die technische Arbeit erfordern — Verbindung zu Ihrer CDR-Quelle, Konfiguration der SEPA-Dateiübertragung, Einrichtung des Kundenportals, Aufbau von API-Verbindungen zu Ihren anderen Tools — werden alle während des Onboarding-Projekts von BlueRockTEL geplant und durchgeführt.

Sie benötigen eine Kontaktperson, die Geschäftsfragen beantworten kann (Was sind Ihre Tarifpläne? Was sind Ihre Abrechnungsregeln? Wer sind Ihre Carrier?) und die den Zugang zu Ihren aktuellen Systemen koordinieren kann. Sie benötigen kein IT-Team für die Implementierung.

Sobald die Plattform in Betrieb ist, erfordern der tägliche Betrieb — Abrechnungszyklen durchführen, Tickets verwalten, Zahlungen verarbeiten — kein technisches Wissen. Die Plattform ist für den Betrieb durch Back-Office-Mitarbeiter konzipiert, nicht durch Systemadministratoren.

Wie störend ist der Wechsel? Wir können es uns nicht leisten, einen Abrechnungszyklus zu vermasseln.

Der Parallellauf-Ansatz wurde speziell entwickelt, um dieses Risiko zu eliminieren. Bevor Sie vollständig zu BlueRockTEL wechseln:

• Sie führen einen vollständigen Abrechnungszyklus in BlueRockTEL neben Ihrem aktuellen System durch
• Sie vergleichen die Ausgaben: Rechnungen, Gesamtbeträge, Kundendatensätze
• Jede Abweichung wird vor dem Umstieg untersucht und behoben

Ihr aktuelles System bleibt während dieses Zeitraums in Betrieb. Sie wechseln erst, wenn Sie — mit echten Daten, für einen echten Abrechnungszyklus — bestätigt haben, dass BlueRockTEL die korrekten Ausgaben produziert. Es gibt keinen Sprung ins Unbekannte; es gibt eine strukturierte Validierung, bevor eine Abhängigkeit geschaffen wird.

Worauf verpflichten wir uns genau und für wie lange?

BlueRockTEL-Abonnements haben typischerweise eine anfängliche Bindungsdauer von 12 Monaten. Das ist unkompliziert: Das Onboarding erfordert Investitionen von beiden Seiten, und ein 12-Monats-Zeitraum ist das Minimum, damit diese Investition für beide Parteien sinnvoll ist.

Nach der Anfangsperiode wechselt der Vertrag typischerweise zu jährlichen oder monatlichen Verlängerungsbedingungen. Die spezifische Bindungsstruktur wird offen während des kommerziellen Prozesses besprochen — es gibt keine versteckten automatischen Verlängerungsklauseln oder Ausstiegsstrafen, mit denen wir Sie später überraschen.

Die Dinge, die es sich lohnt, vor der Unterzeichnung zu verstehen:

• Was die Kündigungsfrist ist
• Was mit Ihren Daten passiert, wenn Sie gehen (siehe die Frage unten)
• Ob es volumenbasierte Preisstufen gibt, die Ihre Kosten beim Wachstum beeinflussen könnten

Wir erklären diese Details gerne, bevor Sie irgendetwas unterzeichnen.

Was ist im Onboarding enthalten und was kostet extra?

Das Standard-Onboarding umfasst: Scoping und Plattformkonfiguration, Datenmigration, Integrationseinrichtung für Ihre CDR-Quelle und Zahlungsanbieter, Teamschulung, den Parallellauf und Go-Live-Support während Ihres ersten Live-Abrechnungszyklus.

Was separat bewertet werden kann: komplexe benutzerdefinierte Integrationen mit proprietären Systemen, individuelle Entwicklungsarbeit für nicht standardmäßige Abrechnungsregeln oder sehr großvolumige Datenmigrationen von stark angepassten Legacy-Plattformen.

Wir legen diese Unterscheidungen explizit vor der Unterzeichnung fest. Sie werden nicht mitten in der Implementierung entdecken, dass etwas, das Sie als enthalten erwartet haben, separat berechnet wird.

Unser Geschäftsmodell entwickelt sich — was wenn wir sechs Monate später Änderungen vornehmen müssen?

Die Plattform ist konfigurierbar, nicht fest programmiert. Tarifpläne, Abrechnungsregeln, Diensttypen, Mahnsequenzen, SLA-Richtlinien, Rechnungsvorlagen — all das wird durch Konfiguration statt durch Code-Änderungen verwaltet. Ihr Team kann die meisten Anpassungen selbständig vornehmen, sobald Sie geschult wurden; komplexere Änderungen gehen über unser Support-Team.

Das Hinzufügen eines neuen Diensttyps, das Ändern Ihrer Preisstruktur oder das Hinzufügen eines neuen Carriers sind keine Implementierungsprojekte — es sind Konfigurationsaufgaben. Die Plattform ist für Betreiber konzipiert, deren Portfolios sich entwickeln, weil das die normale Realität der Branche ist.

Wir möchten mit einem Modul beginnen — werden die Kosten eskalieren, wenn wir weitere hinzufügen?

Jedes Modul, das Sie hinzufügen, wird inkrementell berechnet, basierend auf seinem spezifischen Umfang. Die Kosten werden nicht auf eine belastende Weise zurückgesetzt oder kumuliert, wenn Sie erweitern. Wenn Sie mit der Abrechnung begonnen haben und achtzehn Monate später den Helpdesk hinzufügen möchten, fügen Sie die Helpdesk-Kosten hinzu — Sie legen nicht die gesamte Plattform neu fest.

Wir überprüfen die Preisgestaltung regelmäßig mit unseren Kunden, wenn sich deren Nutzung und Umfang weiterentwickeln. Das Ziel ist, dass die Preisgestaltung proportional zum Wert bleibt, den Sie erhalten, nicht dass wir Sie in einer Struktur einschließen, die teurer wird, wenn Sie in die Plattform hineinwachsen.

Wen rufen wir an, wenn nach dem Go-Live etwas schiefgeht?

Nach dem Onboarding haben Sie Zugang zum Support-Team von BlueRockTEL für Plattformfragen und -probleme. Die Kontaktmethode und die Verpflichtungen bezüglich der Reaktionszeit sind in Ihrem Servicevertrag festgelegt.

Für strategische Fragen — wie ein neuer Diensttyp zu handhaben ist, wie eine Abrechnungsänderung zu strukturieren ist, ob eine geplante Betriebsänderung in der Plattform durchführbar ist — ist Ihr Account-Manager der richtige Ansprechpartner. Wir betrachten unsere Beziehung zu Kunden nicht als beendet nach dem Go-Live-Abrechnungszyklus.

Etwas Kontext, das es wert ist zu wissen: Wir haben Betreiber, die seit 2012 bei uns sind. Diese Langlebigkeit ist nur möglich, wenn die laufende Beziehung funktioniert, nicht nur der anfängliche Verkauf.

Wie wissen wir, dass die ROI-Zahlen real sind und nicht nur Marketing?

Wir veröffentlichen keine ROI-Zahlen, weil sie je nach Betreiber und Ausgangspunkt erheblich variieren. Was wir tun können, ist Ihnen zu helfen, während der Demo Ihre eigene Berechnung zu erstellen, basierend auf Ihren tatsächlichen Zahlen:

• Wie viele Stunden pro Monat verbringt Ihr Team derzeit mit der Abrechnung?
• Was ist Ihr aktuelles DSO (Tage bis zur Einziehung nach Rechnungsstellung)?
• Können Sie abschätzen, wie viel Umsatz Sie durch nicht oder falsch abgerechnete Nutzung verlieren könnten?

Das sind Fragen, die Sie mit Ihren eigenen Daten beantworten können. Die Demo ist der richtige Ort, um sie gemeinsam durchzuarbeiten, weil das Ergebnis eine Zahl ist, die für Ihr Unternehmen bedeutsam ist — keine generische Fallstudie über einen anderen Betreiber in einem anderen Kontext.

Was passiert mit unseren Daten und unserem Betrieb, wenn wir uns jemals entscheiden zu wechseln?

Sie besitzen Ihre Daten. Wenn Sie BlueRockTEL verlassen:

• Sie erhalten einen vollständigen Export aller Ihrer Daten — Kunden, Rechnungen, CDR-Datensätze, Tickets — in standardisierten, portierbaren Formaten
• Der Export wird bei Vertragsende bereitgestellt, nicht als Druckmittel zurückgehalten
• Ihre Daten werden für einen definierten Zeitraum nach der Kündigung aufbewahrt und dann sicher gelöscht
• Wir unterstützen Sie während der Kündigungsfrist beim Übergang zu Ihrem neuen System

Das ist kein Gefallen — es ist ein vertraglich festgelegtes Recht in unserem Servicevertrag. Wir erwähnen es ausdrücklich, weil einige Anbieter in diesem Bereich den Ausstieg tatsächlich schwierig machen, und wir denken, es ist wichtig, klar zu sagen, dass wir das nicht tun.