Kundenzufriedenheit
Erfahren Sie, was Ihre Kunden denken: bevor sie abwandern.
Überblick
Die Akquise eines Telekommunikationskunden ist kostspielig. Ihn zufrieden zu halten, ist weitaus günstiger. Das Kundenzufriedenheits-Modul von BlueRockTEL gibt Ihnen die Werkzeuge, um Kundenfeedback systematisch zu messen, zu verstehen und darauf zu reagieren.
Kernfunktionen
Umfragen & NPS
- Zufriedenheitsumfragen nach Ticketabschluss: werden automatisch nach der Lösung eines Tickets versandt
- Periodische NPS-Kampagnen: quartalsweise oder jährliche Net Promoter Score-Umfragen
- Anpassbare Fragebögen: Umfragen mit verschiedenen Fragetypen erstellen (Bewertung, Mehrfachauswahl, Freitext)
- Dashboard: Zufriedenheitswerte im Zeitverlauf verfolgen, nach Kundensegment und Diensttyp
E-Learning-Tools
- Kunden-Onboarding-Module: neuen Kunden den Einstieg mit Self-Service-Anleitungen erleichtern
- Bereitstellung von Schulungsinhalten: Video-Tutorials, PDF-Leitfäden und interaktive Anleitungen hosten
- Fortschrittsverfolgung: sehen, welche Kunden das Onboarding abgeschlossen haben und wer möglicherweise einen Anruf benötigt
Newsletter & Kommunikation
- Zielgerichtete Newsletter: Ihren Kundenstamm segmentieren und relevante Informationen versenden
- Service-Update-Ankündigungen: betroffene Kunden über geplante Wartungsarbeiten oder Serviceänderungen informieren
- Abmeldungsverwaltung: DSGVO-konforme Opt-out-Verarbeitung
Der Kundenbindungskreislauf
Zufriedenheitsdaten fließen zurück in das CRM-Modul:
- Niedrige Zufriedenheitswerte lösen eine Nachfassaufgabe im CRM für den zuständigen Account Manager aus
- Kunden, die E-Learning-Module abschließen, werden als „aktiv eingebunden" markiert, ein starker Indikator für Vertragsverlängerungen
- NPS-Kritiker erhalten vor dem Verlängerungstermin bevorzugte Kontaktaufnahme