Technique & Intégrations

Quels formats de fichiers CDR BlueRockTEL prend-il en charge ?

BlueRockTEL prend en charge une large gamme de formats de fichiers CDR utilisés par les commutateurs et softswitches télécoms :

• CSV et TSV — le format d'export le plus courant des softswitches
• ASN.1 — utilisé par de nombreux commutateurs matériels
• XML — utilisé par certaines plateformes VoIP et systèmes de transporteurs
• Formats délimités personnalisés — formats propriétaires de fournisseurs spécifiques

Si votre commutateur produit un format non listé, notre équipe travaille avec vous lors de l'onboarding pour construire un parser personnalisé. La prise en charge de votre format CDR spécifique est une partie standard du processus d'onboarding.

Comment BlueRockTEL se connecte-t-il à mon commutateur ou softswitch télécom ?

BlueRockTEL se connecte à votre infrastructure de commutation via plusieurs méthodes :

• SFTP — BlueRockTEL interroge un dossier SFTP dédié où votre commutateur dépose les fichiers CDR
• API directe — certains softswitches proposent des endpoints API pour l'export CDR
• Connecteur de base de données — connexion directe à la base de données CDR du commutateur (là où c'est pris en charge)
• Import manuel — pour les petits volumes ou les imports par lots

La méthode de connexion est configurée lors de l'onboarding selon votre type de commutateur et votre infrastructure. Votre équipe technique et la nôtre travaillent ensemble pour établir l'intégration.

BlueRockTEL fournit-il une API pour les intégrations personnalisées ?

Oui. BlueRockTEL propose une API REST qui permet aux systèmes externes de lire et d'écrire des données. L'API prend en charge :

• La consultation et la gestion des comptes clients
• La récupération des factures et les mises à jour de statut
• La création et les mises à jour de tickets
• Les événements d'activation et de désactivation de services
• L'import CDR via API

L'accès à l'API est disponible dans le cadre de l'abonnement à la plateforme. La documentation et l'accès à un environnement sandbox sont fournis lors de l'onboarding pour tout projet d'intégration.

Puis-je intégrer BlueRockTEL avec mes outils existants ou mon ERP ?

Oui. L'API de BlueRockTEL permet l'intégration avec la plupart des outils métier. Les intégrations courantes incluent :

• Logiciels de comptabilité (Sage, Cegid, QuickBooks) — export des factures et données de paiement
• Systèmes ERP — synchronisation des comptes clients et des données financières
• Systèmes de provisionnement — réception des événements d'activation/désactivation depuis BlueRockTEL
• Portails clients — utilisation de l'API BlueRockTEL pour afficher les données de compte dans votre propre portail client
• 3CX Call Flow Designer — intégration documentée pour les opérateurs basés sur 3CX

Si vous avez un besoin d'intégration spécifique, notre équipe peut en évaluer la faisabilité et le périmètre lors du processus de pré-vente.

BlueRockTEL est-il hébergé dans le cloud ?

Oui. BlueRockTEL est une plateforme SaaS hébergée dans le cloud. Vous y accédez via un navigateur web — rien à installer sur vos serveurs. L'infrastructure d'hébergement est maintenue par BlueRockTEL, y compris :

• Les sauvegardes automatisées
• Les mises à jour de sécurité
• La surveillance des performances
• La mise à l'échelle de l'infrastructure

Votre équipe se concentre sur l'utilisation de la plateforme, pas sur son administration.

Quels sont les standards de sécurité et de disponibilité de BlueRockTEL ?

BlueRockTEL opère avec une infrastructure haute disponibilité visant 99,9%+ de disponibilité. Les mesures de sécurité incluent :

• Données chiffrées en transit (TLS) et au repos
• Accès contrôlé par des permissions basées sur les rôles pour chaque membre de l'équipe
• Journalisation d'audit de toutes les actions significatives
• Mises à jour de sécurité régulières appliquées par notre équipe infrastructure
• Données stockées dans des centres de données européens pour la conformité RGPD

Les engagements de SLA spécifiques sont définis dans le contrat de service.

Y a-t-il un portail client pour les clients finaux ?

Oui. BlueRockTEL inclut un portail client que vos clients finaux peuvent utiliser pour :

• Consulter et télécharger leurs factures
• Vérifier leur solde de compte
• Consulter leur usage (journaux d'appels, consommation de données)
• Soumettre des demandes de support
• Accéder aux contenus e-learning

Le portail est personnalisé avec l'identité de votre entreprise — votre logo, vos couleurs et votre nom de domaine. Les clients finaux voient votre marque, pas celle de BlueRockTEL.

Comment fonctionne le portail client ?

Le portail client est une application web séparée qui s'interface avec la base de données de BlueRockTEL. Les clients se connectent avec des identifiants que vous leur provisionnez. Ils voient uniquement les données de leur propre compte — factures, services et historique de support — pas les données d'un autre client.

Les opérateurs configurent les sections visibles dans le portail et peuvent personnaliser l'identité visuelle et le contenu du portail.

Les clients finaux peuvent-ils accéder à leurs factures et leur usage en ligne ?

Oui. Le portail client donne aux clients finaux un accès direct à :

• Toutes les factures (téléchargeables en PDF)
• Les journaux d'appels détaillés pour la période en cours et les périodes précédentes
• Le solde du compte et l'historique des paiements
• Les services actifs et les détails des contrats

Cette capacité en libre-service réduit les appels entrants des clients demandant « pouvez-vous m'envoyer ma facture ? » — l'une des demandes de support les plus courantes et répétitives pour les opérateurs télécoms.

BlueRockTEL prend-il en charge l'identité visuelle en marque blanche pour le portail client ?

Oui. Le portail client est entièrement en marque blanche :

• Le logo et les couleurs de votre entreprise
• Votre propre nom de domaine (par exemple, client.votredomaine.com)
• Le nom de votre entreprise dans toute l'interface
• Aucune référence visible à BlueRockTEL

Les clients finaux interagissent avec votre portail de marque. C'est important pour les opérateurs qui maintiennent une identité de marque distincte avec leurs clients.

Comment les données circulent-elles entre les modules CRM, Facturation et Helpdesk ?

Tous les modules partagent une seule base de données et un seul modèle de données. Lorsqu'un client signe un contrat dans le CRM :

• Son compte est créé une seule fois
• La facturation prend en charge les termes du contrat et commence à générer des factures
• Le helpdesk a immédiatement accès au compte, aux services et au statut de facturation
• Le portail client reflète toutes les données en temps réel

Pas de job de synchronisation, pas d'export/import entre systèmes, pas de duplication. Un seul enregistrement client, utilisé partout.

Puis-je exporter les données de BlueRockTEL pour des outils de reporting ou BI ?

Oui. BlueRockTEL prend en charge l'export de données de plusieurs façons :

• Rapports intégrés à la plateforme — la plupart des rapports clés peuvent être exportés en CSV ou Excel
• API — extraction de données par programmation pour des rapports personnalisés
• Exports planifiés — configuration d'extractions de données automatisées vers une destination de fichier

Si vous utilisez un outil de business intelligence (Power BI, Tableau, Metabase), l'API de BlueRockTEL peut servir de source de données. Notre équipe peut conseiller sur la meilleure approche d'intégration lors de l'onboarding.