CRM & Prospection

Quelles sont les fonctionnalités CRM de BlueRockTEL ?

Le CRM de BlueRockTEL est conçu spécifiquement pour le cycle de vente télécom. Il comprend :

• Pipeline kanban visuel — gestion des opportunités par glisser-déposer du lead à la clôture
• Configurateur de services — construction de devis multi-services directement dans le CRM
• Gestion de comptes — hiérarchies clients multi-sites avec historique complet des services
• Suivi des activités — appels, réunions, notes et tâches par opportunité ou compte
• Gestion du tiers payant — facturation routée vers une entité mère ou un revendeur
• Suivi des contrats et renouvellements — visibilité sur les prochains renouvellements et le risque de churn
• Intégration avec la facturation — conversion d'un devis en client actif en un seul clic

Contrairement aux CRM génériques qui nécessitent une personnalisation intensive, BlueRockTEL comprend les services télécoms nativement.

Comment fonctionne le pipeline kanban visuel ?

Le pipeline kanban affiche toutes vos opportunités actives sous forme de fiches dans des colonnes représentant les étapes du processus de vente. Vous pouvez :

• Faire glisser les fiches entre les étapes au fil de l'avancement des deals
• Voir d'un coup d'œil combien de deals se trouvent dans chaque étape et leur valeur totale
• Filtrer par commercial, produit ou date de clôture prévue
• Cliquer sur n'importe quelle fiche pour voir l'historique complet de l'opportunité, les devis joints et les prochaines actions

Le pipeline est entièrement personnalisable — vous définissez les étapes qui correspondent à votre processus commercial.

Puis-je personnaliser les étapes du pipeline commercial ?

Oui. Les étapes du pipeline sont configurées pour correspondre à votre processus de vente. Les étapes typiques en télécom incluent Qualification, Audit de site, Devis envoyé, Négociation, Contrat signé et En déploiement. Vous pouvez renommer, réorganiser, ajouter ou supprimer des étapes pour refléter la façon dont votre équipe travaille réellement.

Comment le configurateur de services aide-t-il à construire des devis multi-lignes ?

Le configurateur de services est au cœur de l'outil de devis du CRM. Lors de la construction d'un devis, vous sélectionnez des services dans votre catalogue (trunks SIP, lignes haut débit, postes PBX hébergés, licences Microsoft 365, contrats de maintenance) et les configurez par site ou par utilisateur.

Pour chaque service, vous définissez :

• La quantité et le prix unitaire
• Les frais d'installation
• La durée du contrat et les conditions de renouvellement
• Le plan tarifaire applicable (pour les services à l'usage)

Le configurateur calcule automatiquement le chiffre d'affaires récurrent mensuel total et la valeur totale du contrat, et génère un devis PDF professionnel pour le client.

Comment BlueRockTEL gère-t-il les devis télécoms complexes ?

Les devis télécoms sont plus complexes que dans la plupart des secteurs : ils impliquent plusieurs types de services, plusieurs sites, des dépendances vis-à-vis des transporteurs, du matériel et des composants à l'usage. BlueRockTEL gère cela en :

• Prenant en charge les structures de devis multi-sites (un seul devis, plusieurs adresses de livraison)
• Permettant des services différents par site (nombre de lignes différent, débits différents)
• Regroupant matériel et frais d'installation avec les services récurrents
• Référençant les coûts transporteurs pour la visibilité interne sur la marge pendant la phase de devis
• Générant une liste de matériels structurée pour l'équipe de déploiement lorsque le devis est gagné

Qu'est-ce que la gestion du tiers payant et comment fonctionne-t-elle ?

La gestion du tiers payant permet de séparer celui qui reçoit le service de celui qui paie la facture. C'est courant dans :

• Les réseaux de franchise — le franchiseur paie les services télécoms de tous les franchisés
• Les comptes d'entreprise — une société mère paie pour tous les sites de ses filiales
• Les arrangements de revendeurs — un distributeur facture les clients finaux sous sa propre marque

Dans BlueRockTEL, vous désignez un compte payeur pour n'importe quel client. Les factures sont émises au payeur, tandis que la livraison du service et le support restent liés au compte client final.

Puis-je gérer plusieurs sites ou implantations par compte client ?

Oui. BlueRockTEL prend en charge une structure client hiérarchique :

• Compte (l'entité juridique)
  • Site A (un emplacement avec ses propres services)
  • Site B (un autre emplacement avec des services différents)

Les services, numéros de téléphone, tickets et factures peuvent tous être définis au niveau du site, tandis que la facturation peut être consolidée au niveau du compte. C'est essentiel pour les clients ayant plusieurs bureaux ou implantations.

Comment le CRM s'intègre-t-il avec la facturation et les déploiements ?

Lorsqu'un deal est marqué comme gagné dans le CRM :

1. Les services configurés dans le devis sont transférés au module de facturation — sans ressaisie manuelle
2. Le module de déploiements crée un projet basé sur les types de services vendus
3. Le compte client est activé avec tous les détails de ses services

Cette conversion en un clic d'un deal gagné en client actif élimine la ressaisie de données et les erreurs qui pénalisent les opérateurs utilisant un CRM et un outil de facturation séparés.

Puis-je suivre les activités de l'équipe, les appels et les notes par prospect ?

Oui. Chaque opportunité dans le CRM dispose d'un historique d'activités complet : chaque appel journalisé, chaque email envoyé, chaque réunion tenue, chaque note ajoutée — avec la date, le commercial responsable et la prochaine action requise.

Vous pouvez également définir des rappels pour les actions de suivi, garantissant qu'aucune opportunité ne tombe entre les mailles. Les managers peuvent voir les niveaux d'activité de l'équipe et identifier quels deals nécessitent une attention particulière.

Comment BlueRockTEL gère-t-il la conversion prospect-en-client ?

Lorsqu'un prospect signe un contrat et qu'un deal est marqué comme gagné, BlueRockTEL convertit l'enregistrement prospect en compte client complet. Toutes les informations recueillies pendant le processus de vente — sites, services, coordonnées, tarification — sont transférées automatiquement. Le module de facturation active leurs services et le module de déploiements crée leur projet d'installation. Pas de double saisie.

Puis-je importer mes données clients et prospects existants ?

Oui. Lors de l'onboarding, l'équipe BlueRockTEL vous aide à importer vos données clients et prospects existants depuis des tableurs, votre CRM actuel ou votre système de facturation actuel. L'import couvre :

• Les enregistrements clients et prospects
• Les contacts et l'historique des communications
• Les services actifs et les détails des contrats
• Les factures impayées

Le processus d'import est géré dans le cadre du projet d'onboarding, avec validation des données pour détecter les problèmes avant la mise en production.

BlueRockTEL prend-il en charge les workflows de renouvellement de contrats récurrents ?

Oui. BlueRockTEL suit les dates de fin de contrat pour tous les services actifs. À l'approche d'une date de renouvellement, le système peut :

• Alerter le responsable de compte chargé du client
• Signaler le client dans une vue pipeline de renouvellements
• Générer un devis de renouvellement avec les services actuels pré-remplis

Cette approche proactive des renouvellements réduit le churn dû aux contrats qui arrivent à expiration sans que personne ne le remarque — un problème courant et coûteux pour les opérateurs sans BSS approprié.