Votre compte BlueRockTEL est automatiquement accompagné d’un espace client : celui-ci permet à vos clients, à minima, de récupérer leurs factures et leurs relevés de consommations. Selon les options activées, le même espace client peut offrir des services plus étendus : remontée des consommations en temps réel, solution de ticketing (support), outils de formation, paramétrage des routages téléphoniques (géographiques ou intelligents), etc.
À des fins de vérification ou de formation des utilisateurs, il se peut que vous souhaitiez vous connecter à l’espace client en tant que… votre client. Mais, pour des raisons de sécurité et de confidentialité, les mots de passe de vos clients ne sont jamais stockés en clair. La solution ? La fonction de personnalisation…
Dans un premier temps, vous devez vous connecter à l’espace client avec vos propres identifiants (ceux avec lesquels vous vous connectez habituellement à votre instance BlueRockTEL). Une fois connecté, cliquez sur votre nom en haut à droite de l’écran puis sur « Personnifier ».
Il vous suffit alors d’entrer l’adresse email de l’utilisateur que vous souhaitez personnifier et de valider : et voilà !
À noter :
- pour qu’un contact ait accès à l’espace client, la case correspondante doit être cochée.
- l’espace client BlueRockTEL est « multicompte » par défaut : si le même contact est configuré dans plusieurs fiches clients, il pourra, à partir des mêmes identifiant et mot de passe, accéder aux informations des différents comptes.
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