Voir l'espace client BlueRockTEL comme le voit votre client
L'espace client BlueRockTEL
Chaque compte BlueRockTEL inclut automatiquement un portail client. Cet espace permet à vos clients de consulter leurs factures, télécharger leurs relevés de consommation et, selon les options activées, d'accéder à des services étendus : suivi de consommation en temps réel, ticketing support, outils de formation, ou encore configuration du routage téléphonique.
Pourquoi accéder à l'espace client de votre client ?
Deux raisons principales justifient cet accès :
- Vérifier le bon fonctionnement de l'espace avant de le présenter à un nouveau client
- Former un utilisateur en lui montrant exactement ce qu'il verra et comment naviguer
Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, les mots de passe des clients ne sont jamais stockés en clair dans BlueRockTEL. La solution est la fonction d'impersonnification.
Comment utiliser la fonction d'impersonnification
- Connectez-vous à l'espace client avec vos propres identifiants
- Une fois connecté, cliquez sur votre nom en haut à droite
- Sélectionnez "Personnifier"
- Saisissez l'adresse email de l'utilisateur que vous souhaitez impersonnifier
- Validez — vous accédez alors à son espace comme s'il s'était connecté lui-même
Points importants à retenir
Activation du contact — Pour qu'un contact puisse accéder à l'espace client, la case correspondante doit être cochée dans son dossier.
Portail multi-comptes — L'espace client BlueRockTEL est multi-comptes par défaut. Si un même contact est configuré dans plusieurs dossiers clients, il peut accéder aux informations de différents comptes avec les mêmes identifiants de connexion. C'est particulièrement utile pour les groupes ou les clients gérant plusieurs entités.