Le choix d’une solution de facturation télécom, qu’il s’agisse de VOIP, VGA, VGT, mobile ou encore SMS peut s’avérer difficile pour les entreprises qui cherchent à économiser de l’argent et à améliorer la qualité de leurs services téléphoniques. Il existe de nombreuses solutions de telco billing, chacune proposant des fonctionnalités et des tarifs différents. Pour choisir le meilleur outil de facturation télécom, il est important de prendre en compte plusieurs facteurs.
Tout d’abord, il est important de déterminer les fonctionnalités dont vous avez besoin. Les fonctionnalités de base telles que la valorisation des appels, la constitution de dossiers de facturation ou encore la génération de factures et relevés de consommations à destination de vos clients sont généralement incluses.
Cependant, certaines entreprises peuvent avoir besoin de fonctionnalités plus avancées telles que la mise en place de modèles de dossiers à dupliquer, la gestion de plusieurs opérateurs télécom en simultané (OVH, Sewan, OpenIp, Networth…), la prise en charge de signatures électroniques pour les contrats, la présence d’outils d’automatisation, des intégrations clé, des fonctionnalités CRM ou bien un espace dédiés à leur clients. Il est important de déterminer quelles fonctionnalités sont nécessaires à votre entreprise afin de choisir la meilleure solution de facturation télécom.
Par exemple, pour les entreprises proposant des abonnements avec des articles inclus, il pourrait être important d’utiliser la fonctionnalité de bundles d’articles de BlueRockTEL afin de ne pas oublier d’ajouter à un dossier les articles relatifs à un abonnement vendu.
Pourquoi choisir une solution de Facturation télécom
La facturation des communications est un aspect crucial de tout revendeur de téléphonie sur IP. Sans une solution de facturation VOIP et mobile de confiance, il est difficile de suivre les coûts engendrés par les appels et de facturer les clients de manière précise. Dans cette section, nous allons examiner l’importance d’une bonne solution de facturation télécom, le fonctionnement des fichiers CDRs, la vérification du montant facturé par le fournisseur et la génération d’une facture télécom claire et détaillée pour vos clients.
L’importance d’un système de facturation
Se reposer sur un logiciel de facturation télécom efficace est essentiel pour suivre le coût des appels et facturer les clients de manière précise. Sans une telle solution, il est difficile de savoir combien d’appels ont été passés, par quels clients, pour quelle durée, et enfin à quel tarif. Cela peut entraîner des erreurs de facturation, des factures inexactes et en conséquence une perte de revenus pour votre entreprise.
Un système de valorisation complet se doit de donner aux revendeurs de télécom VoIP et mobile un contrôle total sur la manière dont ils structurent et commercialisent leurs offres. Ils peuvent alors personnaliser les plans tarifaires, les options d’appels internationaux, les forfaits de données mobiles, etc. Cela leur permet de s’adapter aux besoins spécifiques de leurs clients, d’offrir une plus grande flexibilité et de se démarquer sur le marché concurrentiel des services télécom.
De surcroît, la solution doit être en mesure d’appliquer des règles de re-facturation liées aux offres du revendeur, telles que les fair-use ou la gestion de grilles tarifaire internationales.
Le fonctionnement des fichiers CDRs
Les fichiers CDRs (Call Detail Records) sont des enregistrements électroniques de tous les appels passés et reçus, fournis par le fournisseur de la ligne télécom, qu’il s’agisse d’une ligne VGA, VGT, VoIP ou mobile. Ces fichiers contiennent notamment des informations sur l’appelant, le destinataire, la durée de l’appel et le coût. Les fichiers CDRs sont essentiels pour la facturation VOIP car ils permettent de suivre les appels et de calculer les coûts. Votre entreprise doit s’assurer que son système de facturation télécom soit capable de traiter les fichiers CDRs et de les convertir en factures.
Bien que n’étant pas légion, des erreurs de facturation peuvent survenir côté opérateur. Dans ces cas, le fichier CDR s’avère utile pour vérifier le montant facturé par le fournisseur, afin de s’assurer que les coûts facturés soient exacts.
Les opérateurs ne sont pas les seuls à générer des fichiers CDRs : certains systèmes comme les PABX (Private Automatic Branch exchange) ou encore les SBC (Session Border Controller) fournissent également ce genre de fichiers. Il est donc important que la solution de facturation télécom choisie supporte les types de fichiers CDR utilisés par l’entreprise.
Générer une facture télécom claire et détaillée pour vos clients
Une facture télécom claire et détaillée est essentielle pour s’assurer que les clients comprennent les coûts liés à leur téléphonie. Le rôle du système de valorisation VOIP est de générer ces factures de manière concise, accompagnées d’un relevé de consommations détaillant l’historique des appels passés et reçus, la durée des appels, leur (sur)coût individuels vis-à-vis de l’abonnement en place sur la ligne.
Une facture claire diminue la sollicitation du client auprès du fournisseur pour les questions portant sur sa consommation.
Facteurs à considérer lors du choix d’une solution de facturation télécom
Lors du choix d’une solution de facturation télécom, il est important de considérer plusieurs facteurs pour s’assurer que la solution répond aux besoins de votre entreprise. Les facteurs clés à prendre en compte sont le coût, la facilité d’utilisation, le détail des consommations et les outils de contrôle de facturation.
Le coût
Le coût est un facteur important lors du choix d’une solution de facturation télécom. Il est essentiel de trouver une solution qui offre un bon rapport qualité-prix. Une bonne pratique consiste à comparer les prix des différents fournisseurs pour trouver la solution la plus abordable pour le niveau de fonctionnalité requis. Attention également à considérer les coûts supplémentaires tels que les frais d’installation, les frais de maintenance et les frais de support.
Il est important de noter que certaines solutions, de prime abord peu couteuse, se rémunèrent sur un pourcentage du chiffre d’affaires réalisé par l’entreprise ce qui engendre des coûts supplémentaires à mesure que le revendeur gagne en croissance.
La facilité d’utilisation
La facilité d’utilisation est un autre facteur important lors du choix d’une solution de facturation télécom. Il est important de trouver une solution facile à utiliser pour les collaborateurs de l’entreprise, notamment à cause de la sensibilité que représente la période de facturation. Il est également important de trouver une solution qui offre une interface utilisateur intuitive et conviviale, idéalement dans votre langue native. Vous devez être en mesure de naviguer facilement dans la solution pour effectuer les tâches nécessaires à la mise en place de nouveaux dossiers et la réalisation de l’opération de facturation mensuelle.
Le détail des consommations
Le détail des consommations est un facteur important lors du choix d’une solution de facturation télécom. Il est important de trouver une solution qui offre une visibilité complète sur les consommations. Les clients finaux doivent être en mesure de suivre les appels effectués et les coûts associés à chaque appel pour conserver un lien de confiance avec le revendeur.
Les outils de contrôle
L’importance des outils de contrôle dans le choix d’une solution de facturation télécom ne peut être sous-estimée. Ces outils de contrôle jouent un rôle clé dans l’optimisation de votre processus de facturation, en évitant les erreurs qui peuvent survenir dans un dossier client. En effet, un oubli de configuration dans un dossier client peut vite arriver, entraînant des incohérences entre le montant facturé et la consommation réelle des services.
Afin de contrer cela, les outils de contrôle permettent de comparer les montants de la facturation avec les mois précédents, identifiant ainsi toute incohérence et garantissant une facturation précise. Ainsi, lorsque vous cherchez à choisir une solution de facturation télécom, il est essentiel de tenir compte de l’efficacité et de la fiabilité des outils de contrôle intégrés à la solution pour assurer une gestion optimale de votre facturation.
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Voici ce que BlueRockTEL vous propose :
- Évolutivité : Notre solution peut gérer la croissance de votre entreprise, en prenant en charge un grand volume de transactions et d’appels en temps réel, sans compromettre les performances.
- Flexibilité : BlueRockTEL vous permet de personnaliser les plans de facturation et les modèles de tarification pour répondre à vos besoins spécifiques. Vous avez la flexibilité d’adapter la solution selon vos besoins.
- Rentabilité : Nous comprenons l’importance du coût lors du choix d’une solution de facturation. BlueRockTEL propose une structure tarifaire compétitive, vous offrant une solution rentable offrant un excellent rapport qualité-prix.
- Interface conviviale : Notre solution dispose d’une interface intuitive et conviviale, garantissant une facilité d’utilisation pour votre équipe. Vous pouvez naviguer facilement dans le système, effectuer les tâches nécessaires de manière efficace et offrir un excellent service à vos clients.
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- Gamme de services complète : BlueRockTEL prend en charge tous les CDRs opérateurs, PABX ou SBC, et est disponible via une API entièrement fonctionnelle.
- Reporting détaillé des consommations : BlueRockTEL fournit des rapports complets et transparents sur les consommations. Vous et vos clients pouvez suivre le détail des appels unifié entre les opérateurs, pour engager une relation de facturation transparente et de confiance.
- Outils de contrôle de facturation : Avec BlueRockTEL, vous avez accès à de puissants outils de contrôle de facturation. Ces outils vous aident à identifier et corriger les écarts entre la consommation réelle et les montants facturés, garantissant une facturation précise et sans erreur.
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Conclusion
Le choix d’une solution de facturation télécom est un élément crucial pour les entreprises qui cherchent à maximiser leur rentabilité tout en offrant un service de qualité à leurs clients. En examinant les avantages et les inconvénients de chaque solution, il est possible d’identifier la solution qui convient le mieux aux besoins spécifiques de votre entreprise.
Il est important de choisir une solution de facturation télécom qui offre une grande flexibilité et une gamme complète de fonctionnalités. Vous devez également tenir compte de la fiabilité et de la sécurité de la solution, ainsi que de son coût.
En choisissant la bonne solution de facturation télécom, vous serez en mesure d’améliorer votre efficacité opérationnelle, réduire vos coûts et offrir un service de qualité supérieure à vos clients.
