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title: "KI-Assistent"
section: "KI-Assistent"
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excerpt: "Nutzen Sie den integrierten KI-Assistenten, um Tickets zu suchen, Kundendatensätze abzurufen, Wissensbankartikel zu verfassen und auf Ihre Daten zu reagieren — alles über eine Chat-Oberfläche mit einem integrierten Genehmigungsablauf für Schreibvorgänge."
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## Was der KI-Assistent kann

Der KI-Assistent ist eine in BlueRockTEL integrierte Chat-Oberfläche. Er kann Ihre Daten über eine Reihe von **Tools** lesen und bearbeiten, die direkt mit der Plattform verbunden sind:

- **Helpdesk**: Tickets auflisten und filtern, Ticketdetails und Antworten lesen, Ticketfelder aktualisieren, Antworten oder interne Notizen verfassen
- **Wissensdatenbank**: Artikel abrufen, erstellen und aktualisieren
- **CRM**: Kunden, Kontakte, Rechnungen, Interessenten und Kundendateien mit Telefonleitungen abrufen

Der Assistent verfügt außerdem über einen **Tool-Katalog**, den er durchsuchen kann, um verfügbare Aktionen zu entdecken.

## Den Chat-Bereich öffnen

Eine schwebende Schaltfläche ist in der **unteren rechten Ecke** jeder Seite fixiert. Klicken Sie darauf, um den Chat-Bereich zu öffnen. Geben Sie Ihre Frage oder Anweisung in das Eingabefeld ein und drücken Sie die Eingabetaste. Der Assistent antwortet im Gesprächsmodus und kann im Hintergrund Tools verwenden, um Ihre Anfrage zu erfüllen.

## Lese- und Schreibvorgänge

Tools fallen in zwei Kategorien:

| Kategorie | Verhalten | Beispiele |
|---|---|---|
| **Lesen** | Wird automatisch ausgeführt, keine Bestätigung erforderlich | Tickets auflisten, Kunden abrufen, KB durchsuchen |
| **Schreiben** | Erfordert Ihre Genehmigung vor der Ausführung | Ticketstatus aktualisieren, Antwort verfassen, Artikel erstellen |

Diese Unterscheidung stellt sicher, dass der Assistent Informationen frei abrufen und anzeigen kann, während jede Änderung an Ihren Daten eine ausdrückliche Entscheidung Ihrerseits erfordert.

## Der Genehmigungsablauf

Wenn der Assistent einen **Schreibvorgang** durchführen muss, hält er inne und zeigt Ihnen vor dem Fortfahren eine Bestätigungskarte an. Die Karte zeigt:

- Den **Tool-Namen** (z. B. `reply_to_ticket`)
- Die **genauen Parameter**, die gesendet werden sollen (z. B. Ticket-ID, Antworttext, ob es sich um eine interne Notiz handelt)

Sie können dann:

- **Genehmigen** — die Aktion wird sofort ausgeführt
- **Ablehnen** — die Aktion wird abgebrochen; Sie können Ihre Anweisung verfeinern und es erneut versuchen

Kein Schreibvorgang wird jemals ohne Ihre ausdrückliche Genehmigung im integrierten Assistenten ausgeführt.

> **Hinweis:** Lesevorgänge wie das Auflisten von Tickets oder das Abrufen eines Kundendatensatzes laufen im Hintergrund ohne Bestätigungsschritt. Die Ergebnisse werden direkt im Chat angezeigt.

> **Externe MCP-Clients (Claude, ChatGPT, Grok):** Wenn Sie einen externen KI-Client über MCP mit BlueRockTEL verbinden, gilt der integrierte Genehmigungsablauf nicht. Schreibvorgänge werden durch die eigenen Bestätigungsmechanismen des externen Clients geregelt. Überprüfen Sie die Einstellungen jedes Clients zur Tool-Ausführung, bevor Sie ihn verbinden.

## Tipps für eine effektive Nutzung

- Seien Sie präzise: „Liste meine offenen Tickets in der Kategorie Netzwerk" liefert bessere Ergebnisse als „Tickets anzeigen".
- Sie können Anweisungen verketten: „Rufe Ticket #1042 ab und aktualisiere dann den Status auf In Bearbeitung."
- Der Assistent merkt sich den Kontext des aktuellen Gesprächs, sodass Sie auf frühere Ergebnisse verweisen können („antworte auf dieses Ticket mit…").
- Wenn der Assistent kein Tool für Ihre Anfrage findet, teilt er Ihnen das mit. Versuchen Sie, die Anfrage umzuformulieren, oder sehen Sie in der [Tools-Referenz](/de/docs/mcp-tools-referenz) nach, welche Aktionen verfügbar sind.